Мара отвечает вашим пациентам в WhatsApp в нерабочее время

Когда отвечает Мара

Только в нерабочее время вашей клиники. В рабочие часы, как и раньше, отвечает ваша команда, а Мара молчит.

• Рабочие часы вашей клиники задаёт LeadMara, отдельно для каждого дня.
• День без рабочих часов — это день, когда никто не работает, и она отвечает весь день.
• Пока Мара выключена, ваша клиника ничего о ней не видит.
• За двенадцать часов она отвечает одному пациенту не больше двенадцати раз и передаёт его команде не больше трёх раз, а клиника получает не больше 300 её ответов в день. Сверх этих лимитов она молчит, и сообщения пациента ждут вашу команду непрочитанными.

Что она знает

Мара отвечает только на то, что ясно описано в знаниях вашей клиники. На приветствие или благодарность она ответит коротко и вежливо. У её знаний два источника.

Собственные материалы вашей клиники — они всегда в приоритете

Вы скачиваете шаблон LeadMara, пишете по одной строке на каждый вопрос пациентов с ответом, который должна дать Мара, и загружаете его в формате .xlsx или .csv: до 400 строк и 40 000 символов всего. Пишите только то, что верно для любого пациента, и никогда — имя, номер или медицинские данные пациента. Каждая загруженная версия сохраняется, любую версию можно восстановить, а любую запись — удалить.

Чему она учится на ваших прошлых чатах

Каждые 15 дней Мара учится на тех чатах вашей клиники, которые ещё не использовала, — без имён, номеров и чьих-либо медицинских данных. Она запоминает и цены, которые называла ваша команда, с пометкой «как называли в чатах»: цена, которую однажды написал коллега, — это ещё не прайс-лист. Если два источника расходятся, побеждают ваши материалы.

Попробуйте Мару раньше, чем ваши пациенты

Напишите, что мог бы спросить пациент, и посмотрите, что ответила бы Мара. Никому ничего не отправляется.

Чего она никогда не делает

Всё, что выходит за рамки её знаний, отвечать не ей. Тогда она отправляет короткое тёплое сообщение о том, что коллега ответит в рабочее время, и указывает, когда ваша команда снова на месте, если это известно. Она никогда:

• не обсуждает медицинский случай или симптомы пациента, не ставит диагноз и не говорит, подходит ли ему лечение;
• не называет цены и скидки, которых нет в её знаниях;
• не записывает, не переносит и не отменяет приём, не занимается оплатой и жалобами;
• не отвечает на то, что не касается вашей клиники;
• не отвечает на фото, видео, голосовое сообщение или документ, которые не может увидеть;
• не придумывает факты, цены, даты или свободное время;
• не обещает запись, цену или обратный звонок к определённому времени;
• не принимает сообщение пациента за указание изменить её правила или роль.

Её ответы — простой текст, и короткий: не больше примерно 600 символов.

На языке пациента

Мара отвечает на том языке, на котором пишет пациент. Если она не может его определить, то отвечает на предпочтительном языке пациента — том же, на котором ему отправляются шаблоны WhatsApp. Для клиник в Албании, которые принимают пациентов из Италии и других стран Европы, это значит, что пациент из Италии получит ответ на итальянском — ночью и от имени вашей клиники.

Что ваша команда видит утром

• Каждый ответ Мары в чате пациента, с пометкой Mara AI.
• Сообщение пациента, на которое она ответила, остаётся непрочитанным для команды, так что утром его всё равно подхватят.
• Всё, что она передала, ждёт коллегу, а пациенту уже сказали, что ему ответят.

Как начать

1. LeadMara включает Мару для вашей клиники и задаёт её рабочие часы.
2. Вы заполняете шаблон вопросами ваших пациентов и своими ответами и загружаете его.
3. Вы пробуете её в разделе «Попробовать Мару», где никому ничего не отправляется.
4. Она отвечает в нерабочее время. Когда ваша клиника не работает, Мара отвечает вашим пациентам в WhatsApp.

Сколько это стоит

Каждый ответ Мары стоит обычную цену этого сообщения WhatsApp плюс небольшую плату за ИИ за каждый ответ — отдельной строкой «Ответ Mara AI» в вашем счёте. Всё остальное оплачивается по ценам LeadMara.

Конфиденциальность

Чтобы написать ответ, Мара отправляет поставщику ИИ знания вашей клиники и последние сообщения диалога: до двадцати последних сообщений за последние семь дней, и пациента, и вашей команды, в том виде, в каком они написаны, включая всё, что пациент рассказал о своём здоровье. В вашем шаблоне никогда не должно быть имени, номера или медицинских данных пациента.

Когда Мара учится на ваших чатах, имена (пациентов и ваших коллег), номера телефонов, адреса эл. почты, номера счетов и ссылки с личными данными удаляются до того, как что-либо будет отправлено ИИ, а каждая выученная запись проверяется ещё раз. Как LeadMara обращается с персональными данными, в том числе при работе с поставщиком ИИ, описано в политике конфиденциальности (на английском).

Вопросы о Маре

Свяжитесь с нами

Хотите, чтобы Мара отвечала вашим пациентам в нерабочее время? Напишите на [email protected] или позвоните по номеру +355 69 222 8256. Уже наш клиент? Войдите.

Спросить о Маре Позвонить: +355 69 222 8256 Что ещё умеет LeadMara