L'assistante IA de LeadMara

Mara répond à vos patients sur WhatsApp en dehors des heures de travail

Mara est l'assistante IA de LeadMara. LeadMara l'active pour votre clinique et, dès lors, elle ne répond aux messages WhatsApp de vos patients qu'en dehors de vos heures de travail. Dans sa première réponse, elle se présente comme Mara, une assistante IA de votre clinique.

Elle dit qu'elle est une IA, ne répond qu'à partir du contenu de votre clinique et transmet tout le reste à votre équipe.

Aucun patient ne la prend pour une personne, aucun patient ne reçoit de réponse inventée, et rien de ce à quoi elle ne peut pas répondre ne se perd : le matin, cela attend votre équipe, non lu.

Se renseigner sur Mara Appeler le +355 69 222 8256 Ouvrir la console

Quand Mara répond

Uniquement en dehors des heures de travail de votre clinique. Pendant les heures de travail, votre équipe répond comme toujours, et Mara reste silencieuse.

Les heures de travail de votre clinique sont fixées par LeadMara, jour par jour.
Un jour sans heures de travail est un jour où personne ne travaille, et elle répond toute la journée.
Tant que Mara est désactivée, votre clinique ne voit rien d'elle.
Sur douze heures, elle répond au plus douze fois à un même patient et le transmet au plus trois fois à l'équipe, et une clinique reçoit au plus 300 de ses réponses par jour. Au-delà de ces limites, elle reste silencieuse, et les messages du patient attendent votre équipe, non lus.

Ce qu'elle sait

Mara ne répond qu'à ce que les connaissances de votre clinique couvrent clairement. À un bonjour ou à un merci, elle répond brièvement et aimablement. Ses connaissances ont deux sources.

Le contenu de votre clinique, qui passe toujours en premier

Vous téléchargez le modèle de LeadMara, écrivez une ligne par question de patient avec la réponse que Mara doit donner, puis l'importez au format .xlsx ou .csv : jusqu'à 400 lignes et 40 000 caractères au total. N'écrivez que ce qui est vrai pour tous les patients, et jamais le nom, le numéro ou les données médicales d'un patient. Chaque version importée est conservée, toute version peut être restaurée et toute entrée peut être retirée.

Ce qu'elle apprend de vos conversations passées

Tous les 15 jours, Mara apprend des conversations de votre clinique qu'elle n'a pas encore utilisées, sans noms, numéros ni données médicales de quiconque. Elle apprend aussi les prix indiqués par votre équipe, avec la mention « comme indiqué dans les conversations » : un prix écrit un jour par un collègue n'est pas une grille tarifaire. Quand les deux sources divergent, votre propre contenu l'emporte.

Essayez Mara avant vos patients

Écrivez ce qu'un patient pourrait demander et voyez ce que Mara répondrait. Rien n'est envoyé à personne.

Ce qu'elle ne fait jamais

Ce qui dépasse ses connaissances ne lui revient pas. Elle envoie alors un message court et chaleureux : un collègue répondra pendant les heures de travail, avec l'heure de retour de votre équipe quand elle est connue. Elle ne se permet jamais de :

parler du cas médical ou des symptômes d'un patient, poser un diagnostic ou dire si un traitement lui convient ;
annoncer des prix ou des remises que ses connaissances ne mentionnent pas ;
prendre, déplacer ou annuler un rendez-vous, ni traiter des paiements ou des réclamations ;
répondre à ce qui ne concerne pas votre clinique ;
répondre à une photo, une vidéo, un message vocal ou un document qu'elle ne peut pas voir ;
inventer des faits, des prix, des dates ou des disponibilités ;
promettre un rendez-vous, un prix ou un rappel à une heure précise ;
prendre le message d'un patient pour une instruction de changer ses règles ou son rôle.

Ses réponses sont en texte brut et courtes : environ 600 caractères au maximum.

Dans la langue du patient

Mara répond dans la langue dans laquelle le patient écrit. Quand elle ne peut pas la déterminer, elle répond dans la langue préférée du patient, celle dans laquelle ses modèles WhatsApp sont envoyés. Pour les cliniques en Albanie qui accueillent des patients venus d'Italie et du reste de l'Europe, cela veut dire qu'un patient italien reçoit sa réponse en italien, la nuit, au nom de votre clinique.

Ce que votre équipe voit le matin

Chaque réponse envoyée par Mara, dans la conversation du patient, marquée Mara AI.
Le message du patient auquel elle a répondu reste non lu pour l'équipe : il est donc bien repris le matin.
Ce qu'elle a transmis attend un collègue, et le patient sait déjà que quelqu'un lui répondra.

Comment démarrer

LeadMara active Mara pour votre clinique et fixe ses heures de travail.
Vous remplissez le modèle avec les questions de vos patients et vos réponses, puis vous l'importez.
Vous la testez avec Essayer Mara, où rien n'est envoyé à personne.
Elle répond hors horaires. En dehors de vos heures de travail, Mara répond à vos patients sur WhatsApp.

Ce que cela coûte

Chaque réponse envoyée par Mara coûte le prix normal de ce message WhatsApp plus de petits frais d'IA par réponse, indiqués sur une ligne à part de votre facture, « Réponse de Mara IA ». Tout le reste suit les tarifs de LeadMara.

Confidentialité

Pour rédiger une réponse, Mara envoie au fournisseur d'IA les connaissances de votre clinique et les messages récents de la conversation : jusqu'aux vingt derniers des sept derniers jours, ceux du patient comme ceux de votre équipe, tels qu'ils ont été écrits, y compris ce que le patient a dit de sa santé. Votre modèle ne doit jamais contenir le nom, le numéro ou les données médicales d'un patient.

Quand Mara apprend de vos conversations, les noms (ceux des patients et de vos collègues), numéros de téléphone, e-mails, numéros de compte et liens contenant des données personnelles sont retirés avant tout envoi à l'IA, et chaque entrée qu'elle apprend est vérifiée une seconde fois. La façon dont LeadMara traite les données personnelles, fournisseur d'IA compris, est décrite dans la politique de confidentialité (en anglais).

Questions sur Mara

Qui est Mara ?

Mara est l'assistante IA de LeadMara. LeadMara l'active pour une clinique, et elle répond aux patients de cette clinique sur WhatsApp en dehors des heures de travail.

Quand Mara répond-elle ?

Uniquement en dehors des heures de travail de la clinique. Un jour sans heures de travail est un jour où personne ne travaille, et elle répond toute la journée. Pendant les heures de travail, votre équipe répond, comme toujours.

Mara se fait-elle passer pour une personne ?

Non. Dans sa première réponse à un patient, elle dit qu'elle est Mara, une assistante IA de la clinique. Si une première réponse ne le dit pas, les mots « Mara (AI): » sont placés devant.

D'où viennent les réponses de Mara ?

De deux sources : le contenu de la clinique, rédigé dans le modèle de LeadMara, qui passe toujours en premier ; et ce qu'elle apprend des conversations passées de la clinique tous les 15 jours, après en avoir retiré les noms, numéros de téléphone, e-mails, numéros de compte et liens personnels.

Et si Mara ne connaît pas la réponse ?

Elle dit au patient, dans un message court et chaleureux, qu'un collègue répondra pendant les heures de travail, avec l'heure de retour de l'équipe quand elle est connue. Sur douze heures, elle le fait au plus trois fois pour un même patient et lui répond au plus douze fois ; au-delà, elle reste silencieuse, et les messages du patient attendent l'équipe, non lus.

Mara peut-elle donner des prix ou prendre des rendez-vous ?

Elle n'annonce un prix que si ses connaissances le mentionnent : le contenu de la clinique, ou un prix indiqué par l'équipe dans des conversations passées, qu'elle apprend avec la mention « comme indiqué dans les conversations ». Elle n'invente jamais de prix, de dates ni de disponibilités, ne prend, ne déplace ni n'annule jamais un rendez-vous, et ne donne jamais de conseil médical.

Dans quelle langue Mara répond-elle ?

Dans la langue dans laquelle le patient écrit. Quand elle ne peut pas la déterminer, elle répond dans la langue préférée du patient.

Comment l'équipe sait-elle ce que Mara a dit ?

Ses réponses sont marquées « Mara AI » dans la conversation, et le message du patient auquel elle a répondu reste non lu pour l'équipe : il est donc bien repris le matin.

Peut-on tester Mara d'abord ?

Oui. Avec Essayer Mara, la clinique écrit ce qu'un patient pourrait demander et voit ce que Mara répondrait. Rien n'est envoyé à personne.

Combien coûte Mara ?

Chaque réponse qu'elle envoie coûte le prix normal de ce message WhatsApp plus de petits frais d'IA par réponse, indiqués sur une ligne à part de la facture, « Réponse de Mara IA ».

Parlons-en

Vous voulez que Mara réponde à vos patients hors horaires ? Écrivez à [email protected] ou appelez le +355 69 222 8256. Déjà client ? Connectez-vous.

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