Mara beantwortet die WhatsApp-Nachrichten Ihrer Patienten außerhalb der Arbeitszeiten

Wann Mara antwortet

Nur außerhalb der Arbeitszeiten Ihrer Klinik. Während der Arbeitszeiten antwortet wie immer Ihr Team, und Mara bleibt still.

• Die Arbeitszeiten legt LeadMara für Ihre Klinik fest, Tag für Tag.
• Ein Tag ohne eingetragene Arbeitszeiten ist ein Tag, an dem niemand arbeitet, und sie antwortet den ganzen Tag.
• Solange Mara ausgeschaltet ist, sieht Ihre Klinik nichts von ihr.
• Innerhalb von zwölf Stunden antwortet sie einem Patienten höchstens zwölfmal und übergibt ihn höchstens dreimal an das Team, und eine Klinik erhält höchstens 300 ihrer Antworten pro Tag. Jenseits dieser Grenzen bleibt sie still, und die Nachrichten des Patienten warten ungelesen auf Ihr Team.

Was sie weiß

Mara beantwortet nur, was das Wissen Ihrer Klinik klar abdeckt. Auf einen Gruß oder ein Dankeschön antwortet sie kurz und freundlich. Ihr Wissen hat zwei Quellen.

Das eigene Material Ihrer Klinik, das immer Vorrang hat

Sie laden die Vorlage von LeadMara herunter, schreiben eine Zeile pro Patientenfrage mit der Antwort, die Mara geben soll, und laden sie als .xlsx oder .csv hoch: bis zu 400 Zeilen und insgesamt 40.000 Zeichen. Schreiben Sie nur, was für jeden Patienten gilt, und nie den Namen, die Nummer oder medizinische Angaben eines Patienten. Jede hochgeladene Version wird aufbewahrt, jede Version lässt sich wiederherstellen, und jeder Eintrag lässt sich entfernen.

Was sie aus Ihren früheren Chats lernt

Alle 15 Tage lernt Mara aus den Chats Ihrer Klinik, die sie noch nicht genutzt hat, ohne Namen, Nummern oder medizinische Angaben von irgendwem. Sie lernt auch die Preise, die Ihr Team genannt hat, und zwar als „wie in Chats genannt“: Ein Preis, den jemand aus dem Team einmal geschrieben hat, ist noch keine Preisliste. Widersprechen sich die beiden Quellen, gewinnt Ihr eigenes Material.

Mara ausprobieren, bevor Ihre Patienten es tun

Schreiben Sie, was ein Patient fragen könnte, und sehen Sie, was Mara antworten würde. Es wird nichts an jemanden gesendet.

Was sie nie tut

Was außerhalb ihres Wissens liegt, beantwortet sie nicht. Dann schickt sie eine kurze, freundliche Nachricht, dass sich jemand aus dem Team während der Arbeitszeiten meldet, und nennt die Uhrzeit, zu der Ihr Team wieder da ist, wenn sie bekannt ist. Mara wird nie:

• über den eigenen medizinischen Fall oder die Symptome eines Patienten sprechen, eine Diagnose stellen oder sagen, ob eine Behandlung für ihn infrage kommt;
• Preise oder Rabatte nennen, die ihr Wissen nicht enthält;
• einen Termin buchen, verschieben oder stornieren oder Zahlungen und Beschwerden bearbeiten;
• etwas beantworten, das nichts mit Ihrer Klinik zu tun hat;
• auf ein Foto, ein Video, eine Sprachnachricht oder ein Dokument antworten, das sie nicht sehen kann;
• Fakten, Preise, Datumsangaben oder Verfügbarkeiten erfinden;
• einen Termin, einen Preis oder einen Rückruf zu einer bestimmten Uhrzeit versprechen;
• die Nachricht eines Patienten als Anweisung nehmen, ihre Regeln oder ihre Rolle zu ändern.

Maras Antworten sind reiner Text und kurz, höchstens etwa 600 Zeichen.

In der Sprache des Patienten

Mara antwortet in der Sprache, in der der Patient schreibt. Kann sie diese nicht erkennen, antwortet sie in der bevorzugten Sprache des Patienten, also in derselben, in der ihm seine WhatsApp-Vorlagen gesendet werden. Für Kliniken in Albanien, die Patienten aus Italien und dem übrigen Europa betreuen, heißt das: Ein italienischer Patient bekommt nachts eine Antwort auf Italienisch, unter dem Namen Ihrer Klinik.

Was Ihr Team am Morgen sieht

• Jede Antwort, die Mara gesendet hat, im Chat des Patienten, markiert mit Mara AI.
• Die Nachricht des Patienten, die sie beantwortet hat, bleibt für das Team ungelesen, damit sie am Morgen trotzdem bearbeitet wird.
• Was sie weitergegeben hat, wartet auf jemanden aus dem Team, und der Patient weiß bereits, dass sich jemand meldet.

So geht es los

1. LeadMara schaltet Mara für Ihre Klinik ein und legt ihre Arbeitszeiten fest.
2. Sie füllen die Vorlage aus, mit den Fragen Ihrer Patienten und Ihren Antworten, und laden sie hoch.
3. Sie testen Mara mit „Mara ausprobieren“, wo nichts an jemanden gesendet wird.
4. Sie antwortet nach Feierabend. Außerhalb Ihrer Arbeitszeiten beantwortet Mara die WhatsApp-Nachrichten Ihrer Patienten.

Was es kostet

Jede Antwort, die Mara sendet, kostet den normalen Preis dieser WhatsApp-Nachricht plus eine kleine KI-Gebühr pro Antwort, auf Ihrer Rechnung als eigene Zeile „Mara-KI-Antwort“ ausgewiesen. Für alles andere gelten die Preise von LeadMara.

Datenschutz

Um eine Antwort zu schreiben, sendet Mara dem KI-Anbieter das Wissen Ihrer Klinik und die letzten Nachrichten des Gesprächs: bis zu den letzten zwanzig aus den letzten sieben Tagen, die des Patienten und die Ihres Teams, so wie sie geschrieben wurden, einschließlich allem, was der Patient über seine Gesundheit gesagt hat. Ihre Vorlage darf nie den Namen, die Nummer oder medizinische Angaben eines Patienten enthalten.

Wenn Mara aus Ihren Chats lernt, werden Namen (die der Patienten und die Ihrer Kolleginnen und Kollegen), Telefonnummern, E-Mail-Adressen, Kontonummern und Links mit persönlichen Angaben entfernt, bevor etwas an die KI gesendet wird, und jeder gelernte Eintrag wird noch einmal geprüft. Wie LeadMara personenbezogene Daten verarbeitet, auch beim KI-Anbieter, steht in der Datenschutzerklärung (auf Englisch).

Fragen zu Mara

Sprechen Sie mit uns

Soll Mara Ihren Patienten nach Feierabend antworten? Schreiben Sie an [email protected] oder rufen Sie +355 69 222 8256 an. Schon Kunde? Anmelden.

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