Mara responde a tus pacientes por WhatsApp fuera del horario laboral

Cuándo responde Mara

Solo fuera del horario laboral de tu clínica. Durante el horario laboral responde tu equipo, como siempre, y Mara no dice nada.

• El horario laboral de tu clínica lo configura LeadMara, día a día.
• Un día sin horario laboral configurado es un día en que nadie trabaja, y ella responde durante todo el día.
• Mientras Mara está desactivada, tu clínica no ve nada de ella.
• En doce horas responde a un mismo paciente como máximo doce veces y lo pasa a tu equipo como máximo tres veces, y una clínica recibe como máximo 300 respuestas suyas al día. Superados esos límites, no dice nada más, y los mensajes del paciente esperan a tu equipo, sin leer.

Qué sabe

Mara responde solo a lo que los conocimientos de tu clínica cubren con claridad. A un saludo o un agradecimiento responde con brevedad y amabilidad. Sus conocimientos tienen dos fuentes.

El material de tu propia clínica, que siempre va por delante

Descargas la plantilla de LeadMara, escribes una fila por cada pregunta que hacen los pacientes con la respuesta que debe dar Mara, y la subes como .xlsx o .csv: hasta 400 filas y 40.000 caracteres en total. Escribe solo lo que vale para todos los pacientes, y nunca el nombre, el número ni los datos médicos de un paciente. Cada versión que subes se conserva, cualquier versión se puede restaurar y cualquier entrada se puede quitar.

Lo que aprende de tus chats anteriores

Cada 15 días, Mara aprende de los chats de tu clínica que aún no ha usado, sin nombres, números ni datos médicos de nadie. También aprende los precios que dio tu equipo, como «según lo indicado en los chats»: un precio que un compañero escribió una vez no es una lista de precios. Cuando las dos fuentes no coinciden, gana tu propio material.

Prueba a Mara antes que tus pacientes

Escribe lo que podría preguntar un paciente y mira qué respondería Mara. No se envía nada a nadie.

Lo que nunca hace

Lo que queda fuera de sus conocimientos no le corresponde a ella. En ese caso envía un mensaje breve y amable: un compañero responderá en horario laboral, con la hora a la que vuelve tu equipo cuando se conoce. Nunca:

• habla del caso médico ni de los síntomas de un paciente, da un diagnóstico ni dice si un tratamiento le conviene;
• da precios o descuentos que sus conocimientos no recogen;
• reserva, cambia ni cancela una cita, ni gestiona pagos o reclamaciones;
• responde a nada que no tenga que ver con tu clínica;
• responde a una foto, un vídeo, un mensaje de voz o un documento que no puede ver;
• inventa datos, precios, fechas ni disponibilidad;
• promete una cita, un precio ni una llamada a una hora concreta;
• toma el mensaje de un paciente como una orden para cambiar sus reglas o su papel.

Sus respuestas son texto sencillo y breve, de unos 600 caracteres como máximo.

En el idioma del paciente

Mara responde en el idioma en que escribe el paciente. Cuando no sabe distinguirlo, responde en el idioma preferido del paciente, el mismo en el que se le envían las plantillas de WhatsApp. Para las clínicas de Albania que atienden a pacientes de Italia y el resto de Europa, eso significa que un paciente italiano recibe la respuesta en italiano, de noche, con el nombre de tu clínica.

Lo que ve tu equipo por la mañana

• Cada respuesta que envió Mara, en el chat del paciente, marcada como Mara AI.
• El mensaje del paciente al que respondió sigue sin leer para el equipo, así que por la mañana alguien lo retoma igualmente.
• Lo que pasó al equipo espera a un compañero, y el paciente ya sabe que alguien le responderá.

Cómo se empieza

1. LeadMara activa a Mara para tu clínica y configura su horario laboral.
2. Rellenas la plantilla con las preguntas de tus pacientes y tus respuestas, y la subes.
3. La pruebas con Probar a Mara, donde no se envía nada a nadie.
4. Responde fuera de horario. Fuera de tu horario laboral, Mara responde a tus pacientes por WhatsApp.

Cuánto cuesta

Cada respuesta que envía Mara cuesta el precio normal de ese mensaje de WhatsApp más una pequeña tarifa de IA por respuesta, que aparece en tu factura como línea aparte, «Respuesta de Mara IA». Todo lo demás se cobra según los precios de LeadMara.

Privacidad

Para redactar una respuesta, Mara envía al proveedor de IA los conocimientos de tu clínica y los mensajes recientes de la conversación: hasta los últimos veinte de los últimos siete días, del paciente y de tu equipo, tal como se escribieron, incluido lo que el paciente haya dicho sobre su salud. Tu plantilla nunca debe contener el nombre, el número ni los datos médicos de un paciente.

Cuando Mara aprende de tus chats, los nombres (de los pacientes y de tus compañeros), números de teléfono, correos electrónicos, números de cuenta y enlaces que llevan datos personales se quitan antes de enviar nada a la IA, y cada entrada que aprende se vuelve a revisar. Cómo trata LeadMara los datos personales, incluido el proveedor de IA, se explica en la política de privacidad (en inglés).

Preguntas sobre Mara

Hablemos

¿Quieres que Mara responda a tus pacientes fuera de horario? Escribe a [email protected] o llama al +355 69 222 8256. ¿Ya eres cliente? Inicia sesión.

Preguntar por Mara Llama al +355 69 222 8256 Qué más hace LeadMara