Mara risponde ai tuoi pazienti su WhatsApp fuori dall'orario di lavoro

Quando risponde Mara

Solo fuori dall'orario di lavoro della tua clinica. Durante l'orario di lavoro risponde il tuo team, come sempre, e Mara resta in silenzio.

• L'orario di lavoro della tua clinica lo imposta LeadMara, giorno per giorno.
• Un giorno senza orario di lavoro impostato è un giorno in cui non lavora nessuno, e lei risponde per tutta la giornata.
• In dodici ore risponde a uno stesso paziente al massimo dodici volte e lo passa al team al massimo tre volte, e una clinica riceve al massimo 300 sue risposte al giorno. Oltre questi limiti resta in silenzio, e i messaggi del paziente aspettano il tuo team, da leggere.
• Finché Mara è spenta, la tua clinica non vede nulla di lei.

Che cosa sa

Mara risponde solo su ciò che le conoscenze della tua clinica coprono chiaramente. A un saluto o a un ringraziamento risponde in breve e con gentilezza. Le sue conoscenze hanno due fonti.

Il materiale della tua clinica, che ha sempre la precedenza

Scarichi il modello di LeadMara, scrivi una riga per ogni domanda che fanno i pazienti con la risposta che Mara deve dare, e lo carichi in formato .xlsx o .csv: fino a 400 righe e 40.000 caratteri in tutto. Scrivi solo ciò che vale per ogni paziente, e mai il nome, il numero o i dati medici di un paziente. Ogni versione caricata viene conservata, qualsiasi versione si può ripristinare e qualsiasi voce si può togliere.

Ciò che impara dalle tue chat passate

Ogni 15 giorni Mara impara dalle chat della tua clinica che non ha ancora usato, senza nomi, numeri o dati medici di nessuno. Impara anche i prezzi che il tuo team ha indicato, come «come indicato in chat»: un prezzo scritto una volta da un collega non è un listino. Quando le due fonti non coincidono, vince il tuo materiale.

Prova Mara prima dei tuoi pazienti

Scrivi ciò che un paziente potrebbe chiedere e guarda che cosa risponderebbe Mara. Non viene inviato nulla a nessuno.

Che cosa non fa mai

Ciò che va oltre le sue conoscenze non spetta a lei. In quel caso manda un messaggio breve e cordiale: un collega risponderà durante l'orario di lavoro, e indica quando il tuo team torna in servizio, se è noto. In nessun caso Mara:

• entra nel caso clinico o nei sintomi di un paziente, fa una diagnosi o dice se un trattamento fa per lui;
• indica prezzi o sconti che le sue conoscenze non riportano;
• fissa, sposta o annulla un appuntamento, o gestisce pagamenti e reclami;
• risponde a domande che non riguardano la tua clinica;
• risponde a una foto, un video, un messaggio vocale o un documento che non può vedere;
• inventa fatti, prezzi, date o disponibilità;
• promette un appuntamento, un prezzo o una richiamata a un'ora precisa;
• prende il messaggio di un paziente come un ordine per cambiare le sue regole o il suo ruolo.

Le sue risposte sono testo semplice e brevi, al massimo circa 600 caratteri.

Nella lingua del paziente

Mara risponde nella lingua in cui scrive il paziente. Quando non riesce a capirla, risponde nella lingua preferita del paziente, la stessa in cui gli vengono inviati i modelli WhatsApp. Per le cliniche in Albania che seguono pazienti dall'Italia e dal resto d'Europa, vuol dire che un paziente italiano riceve la risposta in italiano, di notte, con il nome della tua clinica.

Che cosa trova il tuo team al mattino

• Ogni risposta inviata da Mara, nella chat del paziente, segnata Mara AI.
• Il messaggio del paziente a cui ha risposto resta da leggere per il team, così al mattino qualcuno lo riprende comunque.
• Ciò che ha passato al team aspetta un collega, e il paziente sa già che qualcuno gli risponderà.

Come si comincia

1. LeadMara attiva Mara per la tua clinica e ne imposta l'orario di lavoro.
2. Compili il modello con le domande dei tuoi pazienti e le tue risposte, e lo carichi.
3. La metti alla prova con Prova Mara, dove non viene inviato nulla a nessuno.
4. Risponde fuori orario. Fuori dall'orario di lavoro, Mara risponde ai tuoi pazienti su WhatsApp.

Quanto costa

Ogni risposta che Mara invia costa il normale prezzo di quel messaggio WhatsApp più un piccolo costo per l'IA a risposta, indicato in fattura come voce a parte, «Risposta di Mara IA». Tutto il resto ha i prezzi indicati in quanto costa LeadMara.

Privacy

Per scrivere una risposta, Mara invia al fornitore dell'IA le conoscenze della tua clinica e i messaggi recenti della conversazione: fino agli ultimi venti degli ultimi sette giorni, del paziente e del tuo team, così come sono stati scritti, compreso ciò che il paziente ha detto sulla sua salute. Il tuo modello non deve mai contenere il nome, il numero o i dati medici di un paziente.

Quando Mara impara dalle tue chat, nomi (dei pazienti e dei tuoi colleghi), numeri di telefono, email, numeri di conto e link che portano dati personali vengono tolti prima che qualcosa venga inviato all'IA, e ogni voce che impara viene controllata di nuovo. Come LeadMara tratta i dati personali, fornitore dell'IA compreso, è spiegato nell'informativa sulla privacy (in inglese).

Domande su Mara

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