Mara odpowiada Twoim pacjentom na WhatsAppie poza godzinami pracy

Kiedy Mara odpowiada

Tylko poza godzinami pracy Twojej kliniki. W godzinach pracy odpowiada Twój zespół, jak zawsze, a Mara milczy.

• Godziny pracy ustawia dla Twojej kliniki LeadMara, dzień po dniu.
• Dzień bez ustawionych godzin pracy to dzień, w którym nikt nie pracuje, i wtedy Mara odpowiada przez cały dzień.
• Gdy Mara jest wyłączona, Twoja klinika nie widzi o niej niczego.
• W ciągu dwunastu godzin Mara odpowiada jednemu pacjentowi najwyżej dwanaście razy i przekazuje go zespołowi najwyżej trzy razy, a jedna klinika dostaje od niej najwyżej 300 odpowiedzi dziennie. Po przekroczeniu tych limitów Mara milczy, a wiadomości pacjenta czekają nieprzeczytane na Twój zespół.

Co Mara wie

Mara odpowiada tylko na to, co jasno obejmuje wiedza Twojej kliniki. Na powitanie czy podziękowanie odpowiada krótko i uprzejmie. Jej wiedza ma dwa źródła.

Własny materiał Twojej kliniki, który zawsze ma pierwszeństwo

Pobierasz szablon LeadMary, wpisujesz po jednym wierszu na każde pytanie pacjentów z odpowiedzią, jakiej ma udzielić Mara, i przesyłasz go jako .xlsx lub .csv: do 400 wierszy i łącznie 40 000 znaków. Wpisuj tylko to, co dotyczy każdego pacjenta, i nigdy imienia, numeru ani danych medycznych pacjenta. Każda przesłana wersja zostaje zachowana, każdą można przywrócić, a każdy wpis można usunąć.

Czego uczy się z Twoich wcześniejszych czatów

Co 15 dni Mara uczy się z czatów Twojej kliniki, których jeszcze nie wykorzystała, bez imion, numerów i niczyich danych medycznych. Uczy się też cen podanych przez Twój zespół, z dopiskiem „jak podano w czatach”: cena, którą ktoś kiedyś napisał, to jeszcze nie cennik. Gdy oba źródła się różnią, wygrywa Twój własny materiał.

Wypróbuj Marę, zanim zrobią to Twoi pacjenci

Napisz, o co mógłby zapytać pacjent, i zobacz, co odpowiedziałaby Mara. Nic nie jest do nikogo wysyłane.

Czego nigdy nie robi

Na nic spoza swojej wiedzy Mara nie odpowiada. Wysyła wtedy krótką, ciepłą wiadomość, że ktoś z zespołu odpowie w godzinach pracy, i podaje godzinę, o której zespół znów będzie na miejscu, jeśli jest znana. Mara w żadnym wypadku:

• nie omawia przypadku medycznego ani objawów pacjenta, nie stawia diagnozy i nie mówi, czy dany zabieg jest dla niego odpowiedni;
• nie podaje cen ani rabatów, których nie ma w jej wiedzy;
• nie umawia, nie przekłada ani nie odwołuje wizyt i nie zajmuje się płatnościami ani reklamacjami;
• nie odpowiada na nic, co nie dotyczy Twojej kliniki;
• nie odpowiada na zdjęcie, wideo, wiadomość głosową ani dokument, których nie widzi;
• nie wymyśla faktów, cen, terminów ani dostępności;
• nie obiecuje wizyty, ceny ani oddzwonienia o konkretnej godzinie;
• nie traktuje wiadomości pacjenta jako polecenia, by zmienić swoje zasady lub rolę.

Jej odpowiedzi to krótki, zwykły tekst – najwyżej około 600 znaków.

W języku pacjenta

Mara odpowiada w języku, w którym pisze pacjent. Gdy nie potrafi go rozpoznać, odpowiada w preferowanym języku pacjenta – tym samym, w którym wysyłane są do niego szablony WhatsApp. Dla klinik w Albanii, które opiekują się pacjentami z Włoch i reszty Europy, oznacza to, że pacjent z Włoch dostaje odpowiedź po włosku, w nocy, pod nazwą Twojej kliniki.

Co Twój zespół widzi rano

• Każda odpowiedź wysłana przez Marę jest w czacie pacjenta, oznaczona jako Mara AI.
• Wiadomość pacjenta, na którą odpowiedziała, pozostaje nieprzeczytana dla zespołu, więc rano i tak ktoś się nią zajmie.
• Wszystko, co przekazała dalej, czeka na kogoś z zespołu, a pacjent już wie, że ktoś mu odpowie.

Jak zacząć

1. LeadMara włącza Marę dla Twojej kliniki i ustawia jej godziny pracy.
2. Wypełniasz szablon pytaniami Twoich pacjentów i Twoimi odpowiedziami, a potem go przesyłasz.
3. Testujesz ją w module Wypróbuj Marę, gdzie nic nie jest do nikogo wysyłane.
4. Mara odpowiada po godzinach. Poza Twoimi godzinami pracy odpowiada Twoim pacjentom na WhatsAppie.

Ile to kosztuje

Każda odpowiedź wysłana przez Marę kosztuje zwykłą cenę danej wiadomości WhatsApp plus niewielką opłatę za usługę AI za każdą odpowiedź, widoczną na rachunku jako osobna pozycja „Odpowiedź Mara AI”. Wszystko inne jest wyceniane zgodnie z cennikiem LeadMary.

Prywatność

Aby napisać odpowiedź, Mara przesyła dostawcy AI wiedzę Twojej kliniki i najnowsze wiadomości z rozmowy: do dwudziestu ostatnich z ostatnich siedmiu dni, zarówno pacjenta, jak i Twojego zespołu, w takiej postaci, w jakiej zostały napisane, łącznie z tym, co pacjent napisał o swoim zdrowiu. Twój szablon nigdy nie może zawierać imienia, numeru ani danych medycznych pacjenta.

Gdy Mara uczy się z Twoich czatów, imiona i nazwiska (pacjentów i Twoich współpracowników), numery telefonów, e-maile, numery kont i linki zawierające dane osobowe są usuwane, zanim cokolwiek zostanie wysłane do AI, a każdy wpis, którego się nauczy, jest sprawdzany ponownie. Jak LeadMara przetwarza dane osobowe, również w zakresie dostawcy AI, opisuje polityka prywatności (po angielsku).

Pytania o Marę

Porozmawiajmy

Chcesz, żeby Mara odpowiadała Twoim pacjentom po godzinach? Napisz na [email protected] lub zadzwoń pod numer +355 69 222 8256. Jesteś już klientem? Zaloguj się.

Zapytaj o Marę Zadzwoń: +355 69 222 8256 Co jeszcze potrafi LeadMara