De AI-assistent van LeadMara

Mara beantwoordt je patiënten op WhatsApp buiten werktijd

Mara is de AI-assistent van LeadMara. LeadMara schakelt haar in voor je kliniek, en vanaf dat moment beantwoordt ze de WhatsApp-berichten van je patiënten alleen buiten je werktijden. In haar eerste antwoord zegt ze dat ze Mara is, een AI-assistent van je kliniek.

Ze zegt dat ze een AI is, antwoordt alleen vanuit het materiaal van je kliniek en geeft al het andere door aan je team.

Geen patiënt houdt haar voor een mens, geen patiënt krijgt een verzonnen antwoord, en niets waar zij geen antwoord op heeft raakt kwijt: het wacht ’s ochtends ongelezen op je team.

Vraag naar Mara Bel +355 69 222 8256 Console openen

Wanneer Mara antwoordt

Alleen buiten de werktijden van je kliniek. Tijdens werktijd antwoordt je team, zoals altijd, en zwijgt Mara.

De werktijden van je kliniek worden door LeadMara ingesteld, dag voor dag.
Een dag zonder werktijden is een dag waarop niemand werkt, en dan antwoordt ze de hele dag.
Zolang Mara uit staat, ziet je kliniek niets van haar.
Binnen twaalf uur antwoordt ze dezelfde patiënt hooguit twaalf keer en geeft ze die hooguit drie keer door, en een kliniek krijgt per dag hooguit 300 antwoorden van haar. Boven die grenzen zwijgt ze, en wachten de berichten van de patiënt ongelezen op je team.

Wat ze weet

Mara beantwoordt alleen wat de kennis van je kliniek duidelijk dekt. Een groet of een bedankje beantwoordt ze kort en vriendelijk. Haar kennis heeft twee bronnen.

Het eigen materiaal van je kliniek, dat altijd voorgaat

Je downloadt de sjabloon van LeadMara, schrijft één rij per vraag die patiënten stellen, met het antwoord dat Mara moet geven, en uploadt hem als .xlsx of .csv: tot 400 rijen en 40.000 tekens in totaal. Schrijf alleen wat voor elke patiënt geldt, en nooit de naam, het nummer of medische gegevens van een patiënt. Elke versie die je uploadt wordt bewaard, elke versie kan worden hersteld en elk item kan worden verwijderd.

Wat ze leert van je eerdere chats

Elke 15 dagen leert Mara van de chats van je kliniek die ze nog niet heeft gebruikt, zonder namen, nummers of medische gegevens van wie dan ook. Ze leert ook de prijzen die je team noemde, als “zoals genoemd in chats”: een prijs die een collega ooit schreef, is geen prijslijst. Spreken de twee elkaar tegen, dan gaat je eigen materiaal voor.

Probeer Mara uit voordat je patiënten haar spreken

Schrijf wat een patiënt zou kunnen vragen en zie wat Mara zou antwoorden. Er wordt niets naar iemand gestuurd.

Wat ze nooit doet

Alles buiten haar kennis is niet aan haar om te beantwoorden. Dan stuurt ze een kort, vriendelijk bericht dat een collega tijdens werktijd antwoordt, met het tijdstip waarop je team er weer is, als dat bekend is. Ze zal nooit:

de eigen medische situatie of klachten van een patiënt bespreken, een diagnose stellen of zeggen of een behandeling bij iemand past;
prijzen of kortingen noemen die niet in haar kennis staan;
een afspraak maken, verzetten of annuleren, of betalingen of klachten afhandelen;
iets beantwoorden dat niets met je kliniek te maken heeft;
reageren op een foto, video, spraakbericht of document dat ze niet kan zien;
feiten, prijzen, data of beschikbaarheid verzinnen;
een afspraak, een prijs of terugbellen op een bepaald tijdstip beloven;
het bericht van een patiënt opvatten als opdracht om haar regels of haar rol te veranderen.

Haar antwoorden zijn platte tekst en kort, hooguit zo’n 600 tekens.

In de taal van de patiënt

Mara antwoordt in de taal waarin de patiënt schrijft. Kan ze die niet opmaken, dan antwoordt ze in de voorkeurstaal van de patiënt, dezelfde taal waarin diens WhatsApp-templates worden verstuurd. Voor klinieken in Albanië die patiënten uit Italië en de rest van Europa begeleiden, betekent dat: een Italiaanse patiënt krijgt ’s nachts antwoord in het Italiaans, onder de naam van je kliniek.

Wat je team ’s ochtends ziet

Elk antwoord dat Mara verstuurde, in de chat van de patiënt, gemarkeerd als Mara AI.
Het bericht van de patiënt dat ze beantwoordde, blijft ongelezen voor het team, zodat het ’s ochtends toch wordt opgepakt.
Wat ze heeft doorgegeven, wacht op een collega, en de patiënt weet al dat er iemand zal antwoorden.

Hoe het begint

LeadMara schakelt Mara in voor je kliniek en stelt haar werktijden in.
Je vult de sjabloon in met de vragen van je patiënten en jouw antwoorden, en uploadt hem.
Je probeert haar uit met Mara uitproberen, waarbij niets naar iemand wordt gestuurd.
Ze antwoordt buiten werktijd. Buiten je werktijden beantwoordt Mara je patiënten op WhatsApp.

Wat het kost

Elk antwoord dat Mara verstuurt, kost de normale prijs van dat WhatsApp-bericht plus kleine AI-servicekosten per antwoord, als aparte regel “Antwoord van Mara AI” op je factuur. Al het andere wordt geprijsd zoals in de prijzen van LeadMara.

Privacy

Om een antwoord te schrijven, stuurt Mara de kennis van je kliniek en de recente berichten van het gesprek naar de AI-aanbieder: tot de laatste twintig van de afgelopen zeven dagen, van de patiënt en van je team, zoals ze zijn geschreven, inclusief alles wat de patiënt over de eigen gezondheid zei. Je sjabloon mag nooit de naam, het nummer of medische gegevens van een patiënt bevatten.

Wanneer Mara van je chats leert, worden namen (van de patiënten en van je collega’s), telefoonnummers, e-mailadressen, rekeningnummers en links met persoonsgegevens verwijderd voordat er iets naar de AI gaat, en elk item dat ze leert, wordt nog eens gecontroleerd. Hoe LeadMara met persoonsgegevens omgaat, ook bij de AI-aanbieder, staat in de privacyverklaring (in het Engels).

Vragen over Mara

Wat is Mara?

Mara is de AI-assistent van LeadMara. LeadMara schakelt haar in voor een kliniek, en zij beantwoordt de patiënten van die kliniek op WhatsApp buiten werktijd.

Wanneer antwoordt Mara?

Alleen buiten de werktijden van de kliniek. Een dag zonder werktijden is een dag waarop niemand werkt, en dan antwoordt ze de hele dag. Tijdens werktijd antwoordt je team, zoals altijd.

Doet Mara zich voor als een mens?

Nee. In haar eerste antwoord aan een patiënt zegt ze dat ze Mara is, een AI-assistent van de kliniek. Zegt een eerste antwoord dat niet, dan worden de woorden “Mara (AI): ” ervoor gezet.

Waar komen de antwoorden van Mara vandaan?

Uit twee bronnen: het eigen materiaal van de kliniek, geschreven in de sjabloon van LeadMara, dat altijd voorgaat; en wat ze elke 15 dagen leert van de eerdere chats van de kliniek, nadat eerst namen, telefoonnummers, e-mailadressen, rekeningnummers en persoonlijke links zijn verwijderd.

Wat als Mara het antwoord niet weet?

Dan laat ze de patiënt in een kort, vriendelijk bericht weten dat een collega tijdens werktijd antwoordt, met het tijdstip waarop het team er weer is, als dat bekend is. Binnen twaalf uur doet ze dat hooguit drie keer bij dezelfde patiënt en antwoordt ze die patiënt hooguit twaalf keer; daarna zwijgt ze, en wachten de berichten van de patiënt ongelezen op het team.

Kan Mara prijzen geven of afspraken maken?

Ze noemt alleen een prijs als die in haar kennis staat: het materiaal van de kliniek, of een prijs die het team in eerdere chats noemde, die ze leert als “zoals genoemd in chats”. Ze verzint nooit prijzen, data of beschikbaarheid, maakt, verzet of annuleert nooit een afspraak en geeft nooit medisch advies.

In welke taal antwoordt Mara?

In de taal waarin de patiënt schrijft. Kan ze die niet opmaken, dan antwoordt ze in de voorkeurstaal van de patiënt.

Hoe weet het team wat Mara heeft gezegd?

Haar antwoorden staan in de chat gemarkeerd als “Mara AI”, en het bericht van de patiënt dat ze beantwoordde, blijft ongelezen voor het team, zodat het ’s ochtends toch wordt opgepakt.

Kunnen we Mara eerst testen?

Ja. Met Mara uitproberen schrijft de kliniek wat een patiënt zou kunnen vragen en ziet ze wat Mara zou antwoorden. Er wordt niets naar iemand gestuurd.

Wat kost Mara?

Elk antwoord dat ze verstuurt, kost de normale prijs van dat WhatsApp-bericht plus kleine AI-servicekosten per antwoord, als aparte regel “Antwoord van Mara AI” op de factuur.

Neem contact op

Wil je dat Mara je patiënten buiten werktijd antwoordt? Mail naar [email protected] of bel +355 69 222 8256. Al klant? Log in.

Vraag naar Mara Bel +355 69 222 8256 Wat LeadMara nog meer doet