A Mara responde aos seus pacientes no WhatsApp fora do horário de trabalho

Quando responde a Mara

Apenas fora do horário de trabalho da sua clínica. Durante o horário de trabalho responde a sua equipa, como sempre, e a Mara fica em silêncio.

• O horário de trabalho da sua clínica é definido pela LeadMara, dia a dia.
• Um dia sem horário definido é um dia em que ninguém trabalha, e ela responde durante todo o dia.
• Enquanto a Mara estiver desativada, a sua clínica não vê nada sobre ela.
• Em doze horas, responde ao mesmo paciente no máximo doze vezes e passa-o à equipa no máximo três vezes, e uma clínica recebe no máximo 300 respostas dela por dia. Para além desses limites fica em silêncio, e as mensagens do paciente esperam pela sua equipa, por ler.

O que ela sabe

A Mara responde apenas ao que o conhecimento da sua clínica cobre claramente. A um cumprimento ou a um agradecimento responde de forma breve e simpática. O conhecimento dela tem duas fontes.

O material da sua clínica, que prevalece sempre

Descarrega o modelo da LeadMara, escreve uma linha por cada pergunta que os pacientes fazem, com a resposta que a Mara deve dar, e carrega-o em .xlsx ou .csv: até 400 linhas e 40 000 caracteres no total. Escreva apenas o que é verdade para todos os pacientes, e nunca o nome, o número ou os dados médicos de um paciente. Cada versão carregada é guardada, qualquer versão pode ser restaurada e qualquer entrada pode ser removida.

O que aprende com as suas conversas anteriores

A cada 15 dias, a Mara aprende com as conversas da sua clínica que ainda não usou, sem nomes, números nem dados médicos de ninguém. Aprende também os preços que a sua equipa indicou, como «conforme indicado nas conversas»: um preço que um colega escreveu uma vez não é uma tabela de preços. Quando as duas fontes não coincidem, prevalece o seu material.

Experimente a Mara antes dos seus pacientes

Escreva o que um paciente poderia perguntar e veja o que a Mara responderia. Nada é enviado a ninguém.

O que ela nunca faz

O que está fora do conhecimento dela não lhe cabe responder. Nesse caso, envia uma mensagem curta e cordial a dizer que um colega responderá durante o horário de trabalho, com a hora a que a sua equipa volta, quando é conhecida. Ela nunca:

• fala do caso médico ou dos sintomas de um paciente, faz um diagnóstico ou diz se um tratamento é indicado para ele;
• indica preços ou descontos que o conhecimento dela não inclui;
• faz, altera ou cancela uma marcação, nem trata de pagamentos ou reclamações;
• responde a assuntos que não têm a ver com a sua clínica;
• responde a uma foto, um vídeo, uma mensagem de voz ou um documento que não consegue ver;
• inventa factos, preços, datas ou disponibilidade;
• promete uma marcação, um preço ou uma chamada de volta a uma hora concreta;
• aceita a mensagem de um paciente como uma instrução para mudar as suas regras ou o seu papel.

As respostas dela são texto simples e curtas, com cerca de 600 caracteres no máximo.

No idioma do paciente

A Mara responde no idioma em que o paciente escreve. Quando não consegue perceber qual é, responde no idioma preferido do paciente, o mesmo em que lhe são enviados os modelos de WhatsApp. Para as clínicas na Albânia que acompanham pacientes de Itália e do resto da Europa, isto significa que um paciente italiano recebe a resposta em italiano, à noite, com o nome da sua clínica.

O que a sua equipa encontra de manhã

• Cada resposta que a Mara enviou, na conversa do paciente, marcada como Mara AI.
• A mensagem do paciente a que ela respondeu fica por ler para a equipa, por isso é retomada de manhã na mesma.
• O que ela passou à equipa está à espera de um colega, e o paciente já sabe que alguém vai responder.

Como começa

1. A LeadMara ativa a Mara para a sua clínica e define o horário de trabalho dela.
2. Preenche o modelo com as perguntas dos seus pacientes e as suas respostas, e carrega-o.
3. Experimenta-a com Experimentar a Mara, onde nada é enviado a ninguém.
4. Ela responde fora de horas. Fora do horário de trabalho, a Mara responde aos seus pacientes no WhatsApp.

Quanto custa

Cada resposta que a Mara envia custa o preço normal dessa mensagem de WhatsApp mais uma pequena taxa de IA por resposta, mostrada na fatura numa linha própria, «Resposta da Mara IA». Tudo o resto tem os preços indicados em quanto custa a LeadMara.

Privacidade

Para escrever uma resposta, a Mara envia ao fornecedor de IA o conhecimento da sua clínica e as mensagens recentes da conversa: até às últimas vinte dos últimos sete dias, do paciente e da sua equipa, tal como foram escritas, incluindo o que o paciente disse sobre a sua saúde. O seu modelo nunca deve conter o nome, o número ou os dados médicos de um paciente.

Quando a Mara aprende com as suas conversas, os nomes (dos pacientes e dos seus colegas), números de telefone, emails, números de conta e links que contêm dados pessoais são retirados antes de qualquer coisa ser enviada à IA, e cada entrada que ela aprende é verificada de novo. A forma como a LeadMara trata os dados pessoais, incluindo o que partilha com o fornecedor de IA, está explicada na política de privacidade (em inglês).

Perguntas sobre a Mara

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